未成年人游戏大额充值退费纠纷
网友保保_GWdr3s2O
我是孩子的妈妈，我的孩子周锦承今年11岁。在2025年10月15号到2025年10月18号期间，使用孩子爸爸的手机进行游戏大额充值。我们早上送孩子上学的时候，孩子会拿着手机去买早餐，然后就知道了支付密码。现在所有手机的支付密码都已经改过来了。当时孩子大额充值的手机的品牌是华为mate x 5，是鸿蒙系统。他通过微信绑定的工商银行的信用卡支付信用卡支付的，卡号是6222300426547595。开户行网点是中国工商银行苏州分行银行卡中心。然后这个微信绑定的手机号码是186****9800。孩是充值的游戏名称是三角洲行动，所属的公司是深圳市腾讯天游科技有限公司。具体充值详情如下，2025年10月15号19点37充值648元，通过微信支付。然后第二笔2025年10月15号20点44充值金额是328元，微信支付。第三笔2025年10月15号20点46，金额是648元，微信支付。第四笔，2025年10月18号凌晨4点14分，金额是648元，微信支付。第五笔，2025年10月18号凌晨4点16，金额是648元微信支付。第六笔是2025年10月18号早上8点14，金额是646微信支付，总共金额是3566元。我们跟腾讯的游戏客服已经沟通多次，他们只同意游戏退费一半。虽然我们家长也有监督不力的责任，但是腾讯的游戏在支付的时候不需要家长的指纹，也不需要刷脸验证。这本身就是一个漏洞，诱导未成年人消费。我希望腾讯公司能够尽快完成退费，最少要退九成。
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