抖音*台购物虚假宣传及退款问题
网友保保_M7weFY4A
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我于2025年12.6日再抖音*台，小高轻奢女鞋店铺39.9元购买一双鞋子，直播时候说的轮胎橡胶材料，保证保量，防滑，加厚升级版的正品环球挂吊牌的鞋子，结果于12.9日下午，快递员没有提前打电话，短信通知私自把包裹放入代收点，这边代收点出库的时候直接扫码签收，拿到货第一时间打开查看，联系商家鞋底有好几个大洞，反问商家质量问题存在虚假宣传问题，商家说是注入塑鞋子，鞋子不是橡胶材质，协商求助*台介入，结果*台24－48小时没有解决问题，现在也是各种理由，原本抖音*台人工客服介入同意不用寄回鞋子，全额退款，后面专干部门又说是消费劵，本人多次重复不要消费劵，因为最*多次购物，多次屡次出现各种问题，不是商家发错货，就是货不对版，虚假宣传，展A款商品，收到的确实另外一个质量不好的商品，至今问题没有解决，也没全款退钱，*台也没主动联系，显得很被动，在一个作为电商第一*台，快递私自放包裹，商家默认，各个环节都出现问题，严重侵犯消费者权益，麻烦官方认真核实，严肃管理*台，并给消费者满意的答复
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图四商家展示的鞋子，图五六七收到却是鞋底满是洞，有裂缝的鞋子，商家却说鞋子没有任何问题，多次反问质问商家每个产品也就是每双鞋子出厂都是这样的，商家以客服累了已读信息不回，抖音平台郑重承诺1天11个小时，也就是35个小时给全额退款，结果超过48个小时了，这都两天一夜了也没有主动联系解决问题，多次预约回电还是业务专干答非所问，业务不熟悉，不明白客服诉求，搪塞过去，语言服务语气专业等各方面很差，很消极，也很怠慢，这不明白这欺骗消费者吗？商家合作的快递公司把包裹私自放代收点，严重违犯消费者权益，也触犯法律法规，商家不联系解决问题，反而抖音商家默认，说消费者已经签收快递，消费者有时候都不知道快递已经签收，消费者多次沟通无果，麻烦高度重视，严格把控各个环节，给消费者满意的答复，值得大家信赖，商品质量保证保量，平台严格执行，消费者才能敢买，买的放心
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