携程客服处理不公致退款纠纷
网友保保_cTMBI1aH
已完结
我于2025年12月12日凌晨五点下了一个酒店订单，下单前询问过商家是否可以入住是否有空房，商家告知我可以，我也告知商家我6:30左右到店，询问期间商家并未告知我提前入住需要加钱，我到店后商家才告诉我，我选择退款，商家态度很差告诉我随便我，随后我找到携程客服处理，客服和商家沟通后告知要扣我50%的手续费，我拒绝该处理方案，客服全程站在商家方说话，玩文字游戏
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
去酒店也是叫了代驾，然后到那给我搞这种幺蛾子，需要连同代驾费用一起
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