未成年充值9809元拒不退款
网友保保_PSRjw9Ik
已完结
孩子在2025年的7月到11月在微信小程序百练英雄小游戏上充值9809，客服推托不进行未成年退款，诉求是全额退还
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
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补充内容
1.游戏时间：该账号大多数登录时间为中午、晚上和凌晨，其比较符合未成年人的活动时间。凌晨0-2点充值也符合孩子害怕被发现的特征
2.手机保管和支付密码：孩子生活与学业过程中需要社交来保证其心理健康，手机交给其保管也无可厚非。支付密码也是如此，但并非等同于我们授权其进行超出认知的消费。孩子充值并未经过我们同意，总金额也明显超出孩子认知范围，依照法律此非理性消费行为无效。
3.消费记录：由于账单记录可以删除和充值时间还有转账金额较多的原因，我们对其管控有所疏漏也情有可原。而其他非游戏充值的消费记录多数为便利店和外卖，消费时间也大多在中午晚上和凌晨，也能佐证是孩子主导的充值
4.登录行为：我们这边查到有两次是孩子因为游玩过程中认识的朋友让他上线游戏，孩子趁我们还在沟通期间偷偷进行的登录，而后我们也加强了监管已经没有再有过游玩行为
5.我们还有部分孩子的聊天记录可以作为佐证
综上所述，孩子*均月充值超2千元，依据法律其消费行为严重与孩子年龄、认知不匹配，所进行的消费行为均无效。但我们也在监管上有所疏漏，因此我们不再索求全额退款 ，改为退款80%的充值金额
用户补充投诉
补充内容
7-11月期间孩子充值9809元，我们诉求为全额退款
1.支付密码：因孩子生活和学业需要使用手机，所以告知了密码
2.转账消费记录：因家庭问题部分收入会打入此账号，除游戏充值外的消费为孩子正常生活所用，我们知情
3.充值时间：因为生活需要所以手机又孩子保管，我们无法无时无刻监督，此外又不是所有未成年人行为*惯相同，我们不接受这个理由
4.11月27号之后的登录为寻找客服和收集证据需要，已经加强监督
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跟进内容
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审核结果
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