心游网络未成年人游戏充值退款纠纷
本人弟弟于2026年2月1日至2026年3月26日在贵*台处为购买了一系列游戏商品，消费金额为人民币4725元。由于孩子年龄较小且未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款4725元至原支付账户。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
心游网络无依据封禁百炼英雄公会功能
投诉咸宁心游科技有限公司。我的百炼英雄游戏账号于2026年3月18日被通知部分功能封禁，截止日期至2026年12月18日，本人得知后立即向该游戏客服进行申诉，要求客服提供封号原因、具体数据证据，经沟通，客服回应本人数据异常，相应排行榜进行了封禁，但该游戏《用户协议》中并未标明惩罚规则，直接封禁了本人公会玩法功能，导致本人账号财产受损，且在封禁期间，该游戏仍提供充值渠道，引诱用户消费。本人在百炼英雄中充值超过2万人民币，对这样的处罚存在异议，要求客服提供为什么公会玩法数据不正常，还要封禁公会玩法功能，另外，该游戏发行仅2年，竟然要封禁我9个月，等于直接逼玩家退游，没收了玩家的游戏账号财产。
诉求：要求该公司解除本人百炼英雄角色的公会玩法功能
投诉问题
帐号被封、霸王条款、收费不合理
处理中
心游网络游戏更新致装备误分解
2026年3月9日游戏更新后出现原先设定好的装备自动分解功能失效，本人重新设置时，因原先设定界面与更新前出现偏差，造成本人将132件100级神话高属性附魔装备进行了分解。联系客服回复说只能补偿27件随机属性的100级装备。本人不认可这个补偿，原因是这次更新将本人原先设定好的功能造成了失效。即使原界面需要更新优化也不能将玩家已经设置好的功能随意更改，并且也没有提前说明和告知玩家会出现这样的问题和情况。强烈要求回档或者按132件同价值装备进行补偿。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
心游网络公会首领BUG致补偿不公
心游网络公会首领活动BUG致补偿不到位
一、情况说明
2026年1月27日游戏进行更新，更新内容新增“公会首领调整”，更新后，游戏内可以退出原公会10分钟后加入新公会，为了在规则内获得更好的游戏奖励，本人及公会其余共计42人从原公会:小香阁(编号10***92)一起加入现公会:潇湘阁(编号10***54)。
1月29日新版公会首领活动开启，公会成员按照更新的新玩法进行公会首领挑战，挑战后领取挑战奖励(公会货币)，每人领取了2~4万公会货币不等并在公会商场消耗公会货币购买游戏道具，后游戏公司突然发通知关停了公会首领活动与公会商场，说是出现了bug导致玩家领取的挑战奖励超额发放，技术人员进行修正。
2026年2月1日，游戏公司通报处理结果为超额发放的挑战奖励公会货币全部扣除，如果超额发放的公会币已消耗则封停公会商店，待公会等级达到999级可解封(不可能达到)，同时按照现在所处的公会上期公会首领到达层数给予补偿。
二、争议点
本次事件完全是由于游戏公司技术不过关、管理不到位和补偿措施不合理，导致我们公会成员应得的游戏资源大幅度减少。 本人及公会成员均认可扣除超额发放奖励的措施，但是补偿要按照原公会首领挑战情况进行补偿(即按照若游戏正常的情况下我们实际能够获得的资源量)， 不能因为游戏的bug让玩家为损失买单。
后有氪金玩家投诉，客服有补偿，只是为少数高氪金玩玩家补偿到账，其余低氪金玩家都没有。严重损害玩家的公*对待性。最早的补偿到账是2026年2月 6号早上6点53分。最晚的是2026年2月 6号晚上22.53分。 严重怀疑游戏公司为了安抚高氪金玩家的补偿及时。 低氪玩家无所谓的态度。
三投诉诉求
1要求被投诉方立刻按公*公正的补偿，不要区别对待高氪金玩家和低氪金玩家。按照原工会小香阁(编号10***92)上期首领挑战情况给予全体42人补偿，不要区别对待。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG
处理中
13岁孩子游戏充值8244元要求退款
自2025年7月份到2026年3月1日，13岁的孩子在不知情的情况下在该公司运营的游戏百炼英雄中充值8244元，希望市场相关部门调查解决此事，并退还所有充值金额
投诉问题
充值问题、健康系统
处理中
心游网络符文自选箱界面不清晰致误操作
符文自选箱，自选界面按键不清晰，确认兑换之前没有提醒，没看清点错了，游戏方不给更换
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理、交易问题
已完结
心游网络拒换绑账号手机号，涉嫌区别对待
我和我朋友一起玩百炼英雄这个游戏，他不玩后将账号自愿赠与我，后台查看登陆id可以证明，之前一直登陆IP是在北京，现在登陆IP为甘肃，为了方便游戏并且因为行业的性质，具有保密性质，该游戏账号所绑定手机号需要换绑，该公司提交申请后7天回复结果为不可以换绑手机号，严重侵害了玩家权益。并且之前有玩家成功换绑了手机号，该公司区别对待玩家，有损玩家游戏体验。
游戏账号id：小猫哈气导致全球变暖
编号：13*****34
投诉问题
账号纠纷
已完结
心游网络公会首领活动BUG致补偿不公
一、情况说明
2026年1月27日游戏进行更新，更新内容新增“公会首领调整”，更新后，游戏内可以退出原公会10分钟后加入新公会，为了在规则内获得更好的游戏奖励，本人及公会其余共计42人从原公会：小香阁（编号10***92）一起加入现公会：潇湘阁（编号10***54）。
1月29日新版公会首领活动开启，公会成员按照更新的新玩法进行公会首领挑战，挑战后领取挑战奖励（公会货币），每人领取了2～4万公会货币不等并在公会商场消耗公会货币购买游戏道具，后游戏公司突然发通知关停了公会首领活动与公会商场，说是出现了bug导致玩家领取的挑战奖励超额发放，技术人员进行修正。
2026年2月1日，游戏公司通报处理结果为超额发放的挑战奖励公会货币全部扣除，如果超额发放的公会币已消耗则封停公会商店，待公会等级达到999级可解封（不可能达到），同时按照现在所处的公会上期公会首领到达层数给予补偿。
二、争议点
本次事件完全是由于游戏公司技术不过关、管理不到位和补偿措施不合理，导致我们公会成员应得的游戏资源大幅度减少，且目前公会商店仍处于封停状态。本人及公会成员均认可扣除超额发放奖励的措施，但是补偿要按照原公会首领挑战情况进行补偿（即按照若游戏正常的情况下我们实际能够获得的资源量），不能因为游戏的bug让玩家为损失买单。
后有氪金玩家投诉，客服有补偿，只是为少数高氪金玩家补偿到账，其余低氪金玩家都没有。严重损害玩家的公*对待性。最早的补偿到账是2026年2月6号早上6点53分。最晚的是2026年2月6号晚上22.53分。严重怀疑游戏公司为了安抚高氪金玩家的补偿及时。低氪玩家无所谓的态度。
三 投诉诉求
1 要求被投诉方立刻按公*公正的补偿，不要区别对待高氪金玩家和低氪金玩家。按照原工会小香阁(编号10***92)上期首领挑战情况给予全体42人补偿，不要区别对待。
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
已完结
心游网络公会首领BUG致奖励误发并强制扣除
情况说明
2026年1月27日游戏进行更新，更新内容新增“公会首领调整”，1月29日新版公会首领活动开启，公会成员按照更新的新玩法进行公会首领挑战，挑战后领取挑战奖励（公会货币），部分人领取了2~4万公会货币不等并在公会商场消耗公会货币购买游戏道具，后游戏公司突然发通知关停了公会首领活动与公会商场，说是出现了bug导致玩家领取的挑战奖励超额发放，技术人员进行修正。
2026年2月1日，游戏公司通报处理结果为超额发放的挑战奖励公会货币全部扣除，如果超额发放的公会币已消耗则封停公会商店，待公会等级达到999级可解封（不可能达到），同时按照现在所处的公会上期公会首领到达层数给予补偿。
二、争议点
本次事件完全是由于游戏公司技术不过关、管理不到位和补偿措施不合理，导致我们公会成员应得的游戏资源大幅度减少，且目前公会商店仍处于封停状态。本人及公会成员均认可扣除超额发放奖励的措施，但是补偿要按照原公会首领情况进行补偿（即按照若游戏正常的情况下我们实际能够获得的资源量），不能因为游戏的bug让玩家为损失买单。事发的第一时间公会成员就向被投诉方客服反馈问题，对方无合理解释、要求等待却无时限，且回复内容生头不对马嘴、敷衍了事，妄图蒙混过关。游戏方数据朝夕令改，截至投诉日，问题仍未解决，游戏体验极差，对于在该游戏中累积充值30万余元的本人来说，该游戏极不尊重玩家，更新出现的 bug， 没有做到细致公*的处理，对玩家诉求默不作声，造成了许多公会玩家退游等恶劣影响。
三、投诉诉求
1.要求被投诉方在两日内，按照公会青云小筑（编号10***44)公会参与成员上期首领挑战情况进行补偿，同时解封公会商店。要求被投诉方将该补足的公会货币折算成等价值的游戏资源；
2.要求被投诉方立即对客服和技术进行整改，加强技术与客服的队伍建设，建立健全内部控制管理制度。技术队伍需降低bug发生频率和影响程度，客服队伍需对玩家反映情况及时反馈和准确回复
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
已完结
投诉心游网络游戏设定问题
情况说明
2026年1月27日游戏进行更新，更新内容新增“公会首领调整”，1月29日新版公会首领活动开启，公会成员按照更新的新玩法进行公会首领挑战，挑战后领取挑战奖励（公会货币），部分人领取了2~4万公会货币不等并在公会商场消耗公会货币购买游戏道具，后游戏公司突然发通知关停了公会首领活动与公会商场，说是出现了bug导致玩家领取的挑战奖励超额发放，技术人员进行修正。
2026年2月1日，游戏公司通报处理结果为超额发放的挑战奖励公会货币全部扣除，如果超额发放的公会币已消耗则封停公会商店，待公会等级达到999级可解封（不可能达到），同时按照现在所处的公会上期公会首领到达层数给予补偿。
二、争议点
本次事件完全是由于游戏公司技术不过关、管理不到位和补偿措施不合理，导致我们公会成员应得的游戏资源大幅度减少，且目前公会商店仍处于封停状态。本人及公会成员均认可扣除超额发放奖励的措施，但是补偿要按照原公会首领情况进行补偿（即按照若游戏正常的情况下我们实际能够获得的资源量），不能因为游戏的bug让玩家为损失买单。事发的第一时间公会成员就向被投诉方客服反馈问题，对方无合理解释、要求等待却无时限，且回复内容生头不对马嘴、敷衍了事，妄图蒙混过关。游戏方数据朝夕令改，截至投诉日，问题仍未解决，游戏体验极差，对于在该游戏中累积充值30万余元的本人来说，该游戏极不尊重玩家，更新出现的 bug， 没有做到细致公*的处理，对玩家诉求默不作声，造成了许多公会玩家退游等恶劣影响。
三、投诉诉求
1.要求被投诉方在两日内，按照公会青云小筑（编号10***44)公会参与成员上期首领挑战情况进行补偿，同时解封公会商店。要求被投诉方将该补足的公会货币折算成等价值的游戏资源；
2.要求被投诉方立即对客服和技术进行整改，加强技术与客服的队伍建设，建立健全内部控制管理制度。技术队伍需降低bug发生频率和影响程度，客服队伍需对玩家反映情况及时反馈和准确回复
投诉问题
游戏设定问题、游戏BUG、客服不处理
已完结
