心游网络公会首领BUG致奖励清零且补偿不合理
网友保保_VgqmgpKI
一、情况说明 2026年1月27日游戏进行更新，更新内容新增“公会首领调整”，更新后，游戏内可以退出原公会10分钟后加入新公会，为了在规则内获得更好的游戏奖励，本人及公会其余共计42人从原公会：小香阁（编号10***92）一起加入现公会：潇湘阁（编号10***54）。 1月29日新版公会首领活动开启，公会成员按照更新的新玩法进行公会首领挑战，挑战后领取挑战奖励（公会货币），每人领取了2～4万公会货币不等并在公会商场消耗公会货币购买游戏道具，后游戏公司突然发通知关停了公会首领活动与公会商场，说是出现了bug导致玩家领取的挑战奖励超额发放，技术人员进行修正。 2026年2月1日，游戏公司通报处理结果为超额发放的挑战奖励公会货币全部扣除，如果超额发放的公会币已消耗则封停公会商店，待公会等级达到999级可解封（不可能达到），同时按照现在所处的公会上期公会首领到达层数给予补偿。 二、争议点 本次事件完全是由于游戏公司技术不过关、管理不到位和补偿措施不合理，导致我们公会成员应得的游戏资源大幅度减少，且目前公会商店仍处于封停状态。本人及公会成员均认可扣除超额发放奖励的措施，但是补偿要按照原公会首领挑战情况进行补偿（即按照若游戏正常的情况下我们实际能够获得的资源量），不能因为游戏的bug让玩家为损失买单。 事发的第一时间本人就向被投诉方客服反馈问题，对方无合理解释、要求等待却无时限，且回复内容牛头不对马嘴、敷衍了事，妄图蒙混过关。截至投诉日，问题仍未解决，游戏体验极差，对于在该游戏中累积充值7万余元的本人来说，该游戏极不尊重玩家，更新出现的 bug，没有做到细致公*的处理，对玩家诉求默不作声，极大损害了玩家利益。 三、投诉诉求 1. 要求被投诉方在2026年2月8日22点前（公会商店每周日24点更新），按照原公会小香阁（编号10***92）上期首领挑战情况进行补偿，同时解封公会商店。若无法在该时间点完成补偿（公会商店已刷新，无法购买本周游戏资源），要求被投诉方将该补足的公会货币折算成等价值的游戏资源； 2. 要求被投诉方立即对客服和技术进行整改，加强技术与客服的队伍建设，建立健全内部控制管理制度。技术队伍需降低bug发生频率和影响程度，客服队伍需对玩家反映情况及时反馈和准确回复，切实提高服务质量和工作效率。
投诉进度
