酷狗音乐无提示自动续费拒不退费
网友保保_gaUBfeqK
处理中
12月10日凌晨自动扣费，整整提前了一天直接无任何提示扣费，发现后马上进入微信支付进行投诉退费，期间不断追加投诉处理时效慢，0点后秒回复已使用会员权益无法退费，由此分析故意卡时间超过一天开始计费，12月10日只打开过酷狗音乐寻找退款方式，期间未播放下载任何歌曲，明显利用漏洞侵害消费者权益。12月12日再次申请退款被驳回称已使用会员权益，并且完全联系不到人工客服。app内只有机器人，拨打电话也故意不接。12月13日显示已完成投诉但没有给出任何回应。这是严重的不正当行为！这是违反了《网络交易监督管理办法》的条例的！根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。我的会员还有一天才过期 ，那边就直接给我自动续费了，并且没有任何显著提醒，既没发短信也没打电话更没有线上消息提醒我是要取消还是续费，就直接扣款了。
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