圆通快递货物疑似被替换且未回电
网友保保_59tHsDcM
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投诉圆通快递：运输过程中货物疑似被替换，且未履行回电承诺 投诉对象 圆通快递（快递单号：YT88197****7343） 投诉事由 2025年12月，我因网购商品问题（拼多多订单号：251202-067884****1），按7天无理由退货规则，将原包装完好的秋冬八角帽通过圆通快递寄回商家。物流轨迹显示该包裹已被商家签收，但商家反馈收到的并非帽子而是手帕，以此为由拒绝退款，导致我的退货退款申请超时自动取消。 我已要求商家提供拆包视频佐证，但商家无法提供，仅以重量为由推脱。结合《快递暂行条例》第27条规定，快递公司应对运输过程中货物的安全负责，现货物出现品类不符，明显是运输环节存在疏漏（疑似被替换或错发），圆通快递应承担相应责任。 此前我已拨打圆通官方投诉热线反馈上述问题，客服明确告知会安排对应快递员在24小时内回电解释情况，但我等待整整两天，始终未收到任何来自快递员或圆通官方的回复，未履行服务承诺，导致问题迟迟无法推进，权益持续受损。 投诉诉求 协助我完成退货退款维权，协调商家认可退货有效性，或由圆通快递直接承担等额退款责任；
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