去哪儿网违规签署霸王条款，不退票不改签。
网友保保_np32FRep
一、基本信息与事件经过 2025年12月11日，我通过去哪儿旅行APP购买四张机票：捷星航空名古屋至冲绳GK381航班、全日空航空冲绳至名古屋NH304航班各两张。下单瞬间我即发现信息错误，因*台显示“未出票”，我立即联系客服请求拦截。但十几分钟后，客服称“拦截失败，票已出”，这让我错愕不已：明明显示未出票，怎会瞬间完成出票？ 为挽回损失，我反复拨打去哪儿客服，对方却态度冷漠，以“公司规则”为由拒改签，仅同意退十几元（扣费超99%），还将责任推给航司，却拿不出航司正式文件。此举令我焦虑万分，出行计划全乱。 12月12日，我查询民航局规定并咨询律师后，联系两家航司官方客服，得知捷星航空可改签、全日空航空可退票，与去哪儿网说法完全相悖。我当即反馈，客服才改口同意我对接航司。 我顺利改签一张机票，但办理另一张退票时，航司需购票完整银行账户。去哪儿网拖延至13日仅提供账户后4位，无法使用。我提出“*台代退或提供完整账户”两种方案，客服仍以“请等答复”敷衍。直至14日我持续追问，*台才同意代退，当晚款项到账，但高额手续费未返还。 二、核心诉求 1.要求去哪儿网退还全部购票差额，确保票款全额返还。 2.要求去哪儿网*面说明：为何我自行联系航司可退改、通过*台却被拒，以及后续改口原因；确认“违规出票、推诿拒退、高额扣费”是否构成欺诈并担责。 3.要求去哪儿网正式道歉，并赔偿我因此产生的误工、通讯费及精神损害抚慰金。 4.要求去哪儿网整改退改签“霸王条款”，删除不公*格式条款并公示，提交监管部门备案。 三、证据材料 1.订单截图及支付凭证； 2.客服沟通录音、聊天记录及操作截图； 3.去哪儿网“退改签规定”截图； 4.航司同意退改的相关凭证。 四、规则与法律依据 （一）行业监管规定 民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确：航司应合理定退改签费（不超票价、设阶梯费率），OTA不得擅自改规则或额外收费。去哪儿网收超99%手续费却无航司依据，且未协助验真，涉嫌违规。 （二）法律依据 1.《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易权。去哪儿网收超99%手续费，实则剥夺我的公*交易权。 2.《消费者权益保护法》第二十六条：加重消费者责任的格式条款无效。去哪儿网“高额扣费”条款违法。 3.《网络交易监督管理办法》第三条：网络经营者应遵循诚信原则。去哪儿网隐瞒航司政策、推诿拒退。
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