去哪儿网利用霸王条款拒退酒店订单
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被投诉企业：北京趣拿软件科技有限公司（去哪儿网运营主体） 企业统一社会信用代码：91110108762133120J 投诉问题：预订酒店后，经营者利用“订单确认后不可取消”的不公*格式条款（霸王条款），限制消费者解除合同的权利，并索取不合理违约金。 事实与理由： 1. 消费情况：我于2025年12月13日，通过去哪儿网APP/*台预订了北京环球影城酒店的一间客房，订单金额为1587元，入住日期为2025年12月25日。 2. 纠纷经过：下单并支付成功后，因发现多订错定，我于当晚立即联系去哪儿客服申请取消订单。客服以“订单确认后不可取消”为由拒绝免费取消，并告知要求，如需取消需收取150元罚金。 3. 投诉理由：我认为*台和酒店设定的“订单确认后不可取消”条款及150元罚金不合理，理由如下： · 该条款属于“霸王条款”：根据广州市市场监督管理局的官方发布，类似“任何情况均不予退订”的声明，是经营者单方面制定的不公*合同格式条款（即“霸王条款”），其目的在于不合理地限制消费者依法变更或者解除合同的权利。 · 该条款违反法律规定：根据2024年7月1日生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条，经营者不得利用格式条款不合理地限制消费者依法变更或者解除合同的权利。我所遇到的“不可取消”条款，完全排除了我的法定合同解除权，加重了我的责任，应属无效。 · 违约金不合理：我在入住日数天前提出取消（且入住日非节假日），酒店有充足时间再次销售该房间，*台无法证明其产生了实际损失。在此情况下，收取10%的违约金缺乏事实依据，属于《民法典》规定的“过分高于造成的损失”的情形。这是侵害众多消费者权益的行业性问题。 投诉诉求： 1.*台全额退还我的订房款项，共计1587元。
投诉进度
