汉庭酒店预订后退款遭多方推诿
网友保保_d4jFceKQ
本人于2025年12月12日晚上23:07在抖音*台预订江苏省无锡市汉庭酒店（软件园店），后于2025年12月12日晚上23:19在*台申请退款。 第一轮：*台显示：商家拒绝退款，我联系商家，加了微信，商家告知第三方预订的他们没法退，我表示理解。 第二轮：随后立马联系抖音客服，预约回电，第一次预约的时间并没有响应，随后又预约一次抖音才回电并告知：需要商家同意，他们也没办法，商家不同意就退不了。或者让商家微信告知：可以退，然后截图给我们，我们才能帮你退。 第三轮：我随后又在微信和商家沟通，我说你们同意，才可以退。商家依然是和第一轮差不多的答复：你的钱给抖音*台了，你找*台退就好了呀，抖音说给你退，你直接让他给你退好了呀。继续推。 第四轮：我又联系了抖音客服，我说：商家在微信已经说：抖音同意退就可以退，这样的截图可以吧，麻烦帮我操作退款，抖音客服表示：不可以，需要商家说他们同意，才可以退，否则无权退。 我询问如果商家不说退，这个钱就不退了吗？ 抖音客服说：是的。 第五轮：我于2025年12月15日0点34分找商家。商家还没有给答复。 以上他们随口推诿，让消费者付出大量的时间和精力，已经严重影响日常生活和工作。且违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条相关规定。 我的诉求是：退款并道歉
投诉进度
