未成年人误充值万元拒不退款

网友保保_k7fzZfu9 2025-12-15

处理中

小孩子误充值一万多元在网易游戏欢太科技游戏里，广东省东莞市长安镇欢太科技收取未成年充值一万多元，不退款，小孩子用奶奶的身份证登记打游戏，证件都给了游戏方了，他们就是不承认不退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-16 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-16 09:13:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-15 09:36:22

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

11330元

投诉编号：

100139144

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