网易游戏充值未到账要求退款

网友保保_19m3PdCX 2025-11-03

处理中

我在2025年11月2日23时58分在网易大神app充值800元，也就是8000点寄售点，出现了app设置问题，导致我的充值未能进入我指定的账号，侵害了我的正当权益，我的诉求是退款800元。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-03 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-03 03:34:05

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-03 03:32:49

投诉信息

投诉问题：

游戏设定问题游戏BUG 充值问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

800元

投诉编号：

99860691

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