圆通快递包裹延误且客服推诿
网友保保_S0PrZ36N
本人于12月12日上午从河南郑州邮寄一份重要且紧急的包裹至河南濮阳，但截至12月15日，该包裹仍未派送。期间多次联系客服，问题至今未得到解决，且不同客服反馈的信息相互矛盾、模糊不清，导致我无法掌握包裹的真实状态和具体延误原因。此次延误已严重影响我的事务安排，造成重大不便与损失，而贵司在问题处理过程中表现出的效率低下、沟通混乱、责任推诿，令人极其失望和愤怒。 诉求： 1. 立即派送：要求贵司立即安排专人处理，在今天内完成包裹派送，并提供明确的派送时间与责任人信息。 2. 全面核查并说明原因：要求贵司在派送后2小时内，以*面或电话形式向我正式说明此次延误的具体原因、责任环节及处理过程，并提供清晰的物流状态追踪记录。 3. 严肃内部处理：要求对此次事件中客服回应不一、推诿敷衍的问题进行内部调查，并加强对客服团队的管理与培训，避免再出现信息混乱、服务不专业的情况。 4. 赔偿与道歉：鉴于包裹的重要性和紧急程度，以及贵司在服务过程中严重失职，要求贵司就此次延误及沟通问题给出正式道歉，并根据相关规定给予合理赔偿。 本次事件已严重损害我对贵司的信任，本次事件严重侵犯了我作为消费者享有的知情权、公*交易权及财产安全权。快递公司未能履行合同约定的及时配送义务，且客服沟通混乱、推诿敷衍，是对消费者权益的漠视与*。对于如此重要紧急的包裹，贵司的处理态度和效率令人极度失望与愤怒。
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