海马体隐瞒随心拍升级限制
网友保保_3TAtMSw0
我于2025年6月21日，在抖音海马体照相馆直播间购买单人随心拍链接。购买期间链接标题没有标注该产品为蓝标或者大师。直播间内也没有另外的随心拍链接。在6月23日，线下门店拍摄一套蓝标写真后，10月29日因对产品不可用项目“国风生日照”产生疑惑，在小程序咨询过在线客服，得到解释为国风系列均不可用，我随即询问：“除了标出来的不能用，其他甚至大师都能拍吗？”得到肯定答复。12月12日，我决定在小程序进行第二次拍照预约时发现，大师系列不可用，在询问客服后，才被告知第一套选择蓝标，第二套不可以选大师，这条规定在购买期间直播间主播、产品详细介绍、以及10月29日咨询时，海马体方均未主动告知。在我表示不认可这条规定时，海马体方升级专员解决问题。在随后的第一次电话中，告知我购买的是蓝标随心拍，并非大师随心拍，要求我提供小程序在线客服聊天记录截图，并给予客服相应处罚。给出的退款解决方案是订单实付金额减去当前第一套实际价格，不认可总价除以二的均分方式退款。随后我在小程序在线客服聊天页面继续尝试寻找此前聊天记录，并再次要求在线客服沟通要求提供我此前聊天记录，以系统会不定时清理为由拒绝。第二次电话沟通，告知无法查看之前聊天记录，并且最多给予50元优惠券补偿，依旧不认可实付金额均分退款。在要求其向上反馈不认可解决方案，其专员以无法反馈拒绝。
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