飞利浦口腔护理专业旗舰店买到库存货要求换货
网友保保_598M1g0Z
已完结
双十一在李佳琦直播间购买的飞利浦口腔护理专业旗舰店的7系电动牙刷，买了一个粉色一个黑色的，到货后发现黑色是23年生产的，而粉色那个是25年生产的。收到当天粉色那个充电充了2个小时就充满了，黑色那个充了一天一夜才充满。联系客服一直说在向上反馈了等通知，又说已经登记了会给我打电话，已经一个多月了，还没有得到解决，要求客服赔偿换货而不得。现要求飞利浦口腔护理专业旗舰店换货或赔偿。
投诉进度
用户评价
品牌评价
已超出退换时效是因为客服一直拖延，一直说等上面反馈反馈才导致的，留了电话说电话联系也没有联系。什么叫已经超出退换时效，超出退换时效不是企业自己拖出来的吗，聊天记录我已经说过了 “不会是等到自动收货就不了了知吧”，客服也有回复说“不会的”，这就是企业解决问题的态度吗
企业完结
处理结果
12/19热线联系用户，用户使用黑色牙刷表示充满电需要24小时，而粉色牙刷只需要2小时，核实说明书电池充满电可能需要长达16小时，每个阶段持续2分钟，如果每天使用两次，则可以连续使用14天，用户不接受。热线告知如认为产品有故障建议自行将产品寄回站点检测，检测后由站点提供相应维修方式及方案。用户要求换成同颜色同款牙刷，目前已超出退换时效，建议后续自行联系站点检测售后。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
