飞利浦呼吸机召回处理拖延，消费者权益受损
网友保保_ZbK1jX48
已完结
我于2021-03-11在天猫“飞利浦医疗器械官方旗舰店”沟通飞利浦567型呼吸机。22年开启网上发通知也有工作人员给打电话说这个型号的要找回，因为这些设备中使用的一种泡沫材料存在降解和释放有害且可能致癌物质的可能。23年在飞利浦的睡眠呼吸关爱平台提交的召回申请，目前已经25年4月份了，状态还是待跟进。之前多次打过客服电话，他们已等通知，国内无货搪塞，目前仍未有进展。一方面公布有问题要回收，显的多有企业担当多有责任，一方面针对收回又没有进展。这种糊弄消费者的行为，太可耻了。希望能尽快解决，谁的钱也不是大风刮来的，一个设备快1万块钱了 买了之后不能用。。。希望尽快解决，更换同型号无使用安全风险的，或免费换最新型号的，或原价退费都可以。
投诉进度
企业完结
处理结果
已联系客户沟通，客户诉求:尽快换机或者退货退款
处理方案：综服回访客户告知新机到货联系，请客户耐心等待。客户同意接受。
解决方式
已解决
解决方案
更换
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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