美团酒店订单被篡改拒绝退款
网友保保_hljv4yx7
已完结
本人于2025-11-26 10:04:16在美团*台预订[尚客优酒店（海东互助新客运站店）]的[尚客优酒店（海东互助新客运站店） 特惠双床房 双床 无早餐 12-9入住1晚]订单号[2511261120070167****39****041810]，预订入住日期为[2025年12月9日]，因个人突发行程变更，并未实际到店办理入住，但后续发现美团*台显示该订单为“已入住”状态，且拒绝办理退款，该行为严重侵犯了我的合法消费权益。*台与商家沟通是，商家以已办理入住为由拒绝受理退款事项，我想知道酒店是如何在没有本人及证件的情况下办理的入住手续？该酒店的入住登记存在明显漏洞，美团*台未对订单的实际入住情况进行核实，就默认订单完成，不符合消费服务的基本规范，现要求美团*台立即核实订单情况，退还该订单的全部房费，并就该问题的处理给出明确答复。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
经美团平台及商家协商给出合理退款方案，本人接受退款方案，确认不再进行投诉。
解决方式
已解决
解决方案
退款,道歉,赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
