京东洗衣复洗后仍有异味拒合理赔偿
网友保保_SfXFdeLR
我于2025年11月14日在京东*台，使用会员积分兑换的方式兑换了价值59元的京东自营洗衣鞋2件任选价值2000元以下免费上门取的清洗服务，于11月16日送去两双鞋子给京东方清洗，11月21日收到京东回寄清洗后的鞋子打开箱子就放在家中，11月29日我穿着清洗后的鞋子发现有明显的潮臭味，并上报给京东客服，但是临时有事，人并不在家两双鞋子无法当天邮寄给京东方，跟京东方协调后可以于12月5日返回京东洗鞋工厂进行复洗，12月10日收到京东洗鞋工厂复洗回来的鞋子后发现仍有异味存在，沟通京东方客服，客服告知清洗剂都是无味的，只可能存在轻微消毒水味道，但这种异味无法接受，并且影响我后续穿着出行，上报给京东方给我一个合理的解决方案，但是因为气味问题我的照片没办法举证鞋子确实有问题，导致京东方客服专员只给了我四个解决方案，1.返还59元洗鞋费用，2.再一次返场清洗，3.赔偿118元洗鞋费用的双倍，4.让我线下寻找洗鞋店重新清洗，费用由京东出。这四个方案我都无法接受，并进行多次扯皮处理，已经从12月10日至今没有一个合理的解决方案，现在的两双鞋异味依旧存在，长久不消减，我没有办法穿，我认为这两双鞋子已经处于报废状态，认为京东方应该在鞋子原有的基础上进行折价回收或者赔偿，但是京东方一直进行拖，说公司有规章制度不能进行多余赔付。因此进行投诉，京东不作为，不处理，希望消费者在冷处理下接受他们的解决方案。
投诉进度
