京东洗衣洗坏羽绒服且拒不赔付
网友保保_q3DFz3gD
本人于2026年1月11日在抖音*台下单预约京东洗衣服务，委托其清洗四件衣物包括两件羽绒服（一件白色长款以纯羽绒服、一件黑色短款羽绒服）。 2026年1月12日，京东洗衣合作洗护工厂收到本人委托清洗的衣物并出具验收报告。该报告明确显示，两件衣物均完好无损，仅存在不同程度的污渍，无任何破损、拉链故障等问题，相关验收凭证及照片已留存。 2026年1月22日，本人收到洗后的衣物，当场开箱检查后发现，两件衣物均出现不同程度的损坏，与工厂验收时的完好状态形成明显反差（相关对比照片见附件，含工厂验收报告照片及收货后衣物损坏照片）。具体损坏情况如下：1.白色长款以纯羽绒服衣领部分表皮全部脱落，损坏严重，且整个衣物表面变得僵硬，原本存在的污渍也未得到任何去除；2.黑色短款羽绒服拉链出现损坏，无法正常拉合，影响正常穿着。发现问题后，本人及时在抖音对应订单内提交了售后申请，严格遵守售后时效要求，并未逾期。 2026年1月22日、2026年1月30日京东方面通过电话与本人联系，明确告知会制定相应赔付方案，并承诺将尽快再次联系本人沟通具体赔付事宜。但截至目前，本人未再接到京东洗衣任何关于理赔方案的电话或消息，售后事宜始终处于停滞状态。 关于受损衣物及赔付诉求说明如下：白色长款以纯羽绒服系本人在实体店购买，购买价格约800元，因购买时间较久，实体店购物单据已遗失，本人同意按照以纯品牌长款羽绒服当前市场价进行赔付，该羽绒服因衣领表面严重脱落、衣物僵硬，已完全失去穿着价值，无法继续使用。黑色短款羽绒服因拉链损坏，需进行更换维修，结合市场上羽绒服拉链更换的常规费用（专业缝纫店及线上维修服务报价多为30元），本人主张拉链维修费用为30元。 依据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》及京东洗衣自身售后承诺，经营者因自身责任造成衣物损坏的，应承担相应赔偿责任。综上，本人诉求明确：恳请京东洗衣严格按照相关行业规定及自身服务承诺，尽快处理本人售后理赔事宜，向本人支付白色长款以纯羽绒服破损赔付费用（按以纯品牌长款羽绒服市场价约800计算）及黑色短款羽绒服拉链维修费用30元，及时给出明确赔付方案并完成赔付，切实履行“洗坏必赔”的服务承诺。
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