QQ音乐未提醒自动续费被扣款

网友保保_avamHwJd 2025-12-16

处理中

2025年12月16日16:52分，深圳市腾讯计算机系统有限公司通过微信扣款247.90元。原会员到期时间为2025/12/23，续费后到期时间是2026/12/23，因此未使用新会员权益。根据相关规定，腾讯“未在自动续费前五日以显著方式提醒用户”，违反相关规定。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-17 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-17 08:00:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-16 17:35:12

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

自动续费收费不合理交易问题

投诉诉求：

退款退费解释

涉诉金额：

247.9元

投诉编号：

100151215

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