抖音*台拒退旅游产品款项
网友保保_ENWfYpzs
本人于2025年11月19日在抖音*台购买了“北京神游四海国际旅行社有限公司”的旅游产品（商品名称：CQ-纯玩哈尔滨雪乡亚布力住雪乡内大团有自费两大一小四天三晚舒适酒店4天3晚跟团游；订单编号：1089****0667）。 因个人行程变动需取消预约，我首次提交退款申请后，商家无任何合理依据直接拒绝。随后我联系抖音客服求助，*台未给出有效解决方案，仅让等待答复，最终退款申请仍被驳回。为明确退款流程，我电话联系商家，商家告知需联系专属管家办理；我按要求联系管家后，管家明确答复“直接提交退款申请即可”。但我遵照指引再次提交申请后，商家依旧无故拒绝，后续多次电话联系商家均无人接听，完全拒绝沟通。 根据《旅游法》第六十五条及《消费者权益保护法》相关规定，旅游行程结束前旅游者有权解除合同，商家无正当理由拒退的行为已构成违约；且商家内部沟通混乱、前后答复矛盾，其内部管理问题不应转嫁给消费者承担 。同时，抖音*台作为交易监管方，未履行监督责任，对消费者投诉置之不理，违反了*台虚拟商品售后管理规范中“商家拒绝履行售后服务的，*台应协助消费者维权”的要求 ，导致我的资金被非法扣留，严重侵犯了我的公*交易权、自主选择权及知情权。 我的诉求非常明确： 1. 立即退款： 依据《消费者权益保护法》及抖音*台规则，*台应立即启动先行赔付机制，从商家保证金中扣除款项退还给我。 2. 公开道歉：商家及*台需就恶意拒退、推诿扯皮、拒绝沟通的恶劣行为向我公开道歉。
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