小米键盘故障拒修涉嫌三包违规
网友保保_jMqLTnyD
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今年8月份购入小米的键盘鼠标套装2代，12月的时候键盘已经没有反应（打不出来字了）联系淘宝客服，对方称我这个还在质保期内，让我寄回小米售后以换代修，我按了客服的要求寄送回去，于是小米客服再次联系我，说我的鼠标有外观的使用问题，无法给我更换，我一再跟对方强调我的鼠标没有坏，我是键盘坏了，但是客服坚称因为鼠标的外观问题和我二次拆开了鼠标的问题，无法给我更换，我再次联系了对方，我可以接受不换，那给坏的键盘修好，对方仍旧拒绝。 我国法律都明确表示，若鼠标存在外观使用痕迹（如正常磨损）且不影响功能，该问题不属于性能故障。经营者不得以鼠标外观瑕疵为由拒绝履行对键盘的保修义务。 若小米提供的格式条款中约定“套装产品任一部件存在外观问题即丧失保修资格”，因违反《消费者权益保护法》第二十六条（经营者不得以格式条款免除自身责任）而无效。而键盘按《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条法规1 经营者提供的商品存在质量问题的，消费者可以依照*规定或当事人约定要求修理、更换或退货。键盘作为套装中的独立商品，若因质量问题损坏且在保修期内，消费者有权要求维修。 但小米公司是明知道以消费者的鼠标只是外观有问题而清晰得知道自己的产品属于三包范围内都拒绝维修/更换，明显藐视法律。
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