老人被诱导办理虚假套餐要求退赔
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姓名：白会会（老人代理人）] 联系电话：156****8138 证件类型：身份证 证件号码：61****156****81385 与申诉关系：子女，老人授权代理人] 被申诉人：[中国移动咸阳市分公司] 申诉日期：2025年12月17 电信服务—套餐资费—虚假宣传/诱导办理 2021年老人被营业厅诱导办理虚假28元套餐（实际为58元套餐优惠1年），优惠到期后未告知即恢复原价，客服回复矛盾，套餐服务与资费不匹配，要求退还差价并退一赔三。 1. 诱导办理+隐瞒关键信息：2021年，老人前往[XX营业厅名称]缴费时，工作人员以“智能手机不升级套餐无法使用”为由，诱导办理“28元套餐”，未告知该套餐实质是58元套餐仅优惠1年，未出示协议让老人签字确认，侵犯知情权与自主选择权。 2. 资费暴涨且无对应服务：2022年4月1日优惠到期后，套餐自动恢复58元原价，老人每月话费最低63元、最高139元；且58元套餐未提供对应价格的实质性服务，资费与服务严重不符。 3. 客服回复前后矛盾，无有效凭证：申诉人拨打10086咨询时，客服先后称“套餐为线下办理”“2022年3月23日电话升级”，两种说法矛盾，且无法提供老人确认升级的签字 、 申诉请求（明确具体金额） 1. 立即为老人恢复原套餐（或办理老人自愿选择的低价基础套餐） 2. 退还2022年4月1日至2025年12月期间多收的套餐差价：45个月×30元/月=1350元。 3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，按多收金额三倍赔偿：1350元×3=4050元。 4. 要求被申诉人*面致歉，并对涉事营业厅及工作人员进行整改。
投诉进度
