天猫监管失职致货款损失投诉
网友保保_5f8a74a8
处理中
本人于2023年10月31日在天猫旗舰店“不凡义旗舰店”购买一张*桌，实付1352.61元，当时与商家达成一致延迟发货，后于2024.7.6发现物流显示发货，立即联系商家询问，店主表示“发货人员发错人，两个客户同名都叫胡丹妮，我这里有备注还没发货，您到时候要发货这里通知我我在给你单号”，我表示同意，后于2025.6.16联系商家表示“可以发货了”，但是店铺显示已关店，因此本人没有收到货物，也联系不到可以发货的商家，于是马上联系天猫客服，客服表示已经过了售后时间，*台无法帮我们赔付，从6.16-12.16这6个月经多次电话沟通，天猫每次都表示会帮我们跟进，但始终没有帮我解决问题，最终明确表示可以赔付500元，但12.17又打电 话给我说“财务说售后时间过了太久不能赔付”，对于天猫这样对商家没有起到监管权以及对于买家的权益没有售后保障的行为，恳请帮我退回货款！
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