网易游戏大话西游点卡充值消失投诉

网友保保_WQnFWdfQ 2025-12-18

处理中

2025年12月16日下午6点左右先后充值大话西游专用点卡6000点/两笔。进入游戏后发现点卡突然消失了。联系客服说在免费版有消费，我的密码锁和从来没有泄露出去过，怎么会被他们盗走。麻烦帮我找回

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-18 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-18 15:30:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-18 15:29:52

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

账号纠纷充值问题客服不处理

投诉诉求：

找回物品或帐号退费解释

涉诉金额：

1200元

投诉编号：

100164789

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