B站抽奖活动显失公*要求退款
网友保保_jpVmggKY
本人于2025年12月16日晚，在哔哩哔哩（B站）*台参与其官方推出的“惊喜赏”抽奖活动。在活动宣传诱导下，本人多次支付，累计消费金额达900元人民币。 然而，活动结果与支付金额严重不符，所获得的全部奖品均为市场价值极低的普通物品，与900元的高额支出形成巨大反差，构成 “显失公*”的交易。 本人维权过程及对方侵权事实如下： 1. *台规则涉嫌违法：该活动的《玩法说明》（证据1）中第5条、第6条规定“不应以未收到特定款式为由要求退款”及“不支持七天无理由退换货”。该条款单方面免除了经营者在交易中应保证“质价相符”的核心义务，排除了消费者在遭遇显失公*时要求退款的主要权利。根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，此属于 无效的不公*格式条款（霸王条款）。 2. *台拒绝履行责任：本人向B站客服投诉后，客服（证据2及证据3）明确援引上述无效条款，以 “*台规定，无法退款”为由直接拒绝。当本人指出其条款违法时，客服仅重复“概率已公示”、“不属于不公*”等说辞进行推诿。这证明*台不仅是规则的制定者，更是该违法规则的实际执行者。 3. *台未履行法定义务：B站作为电子商务*台经营者，在明知其*台内活动规则可能侵害消费者权益，且已收到消费者投诉后，未采取任何有效补救措施，反而依据无效条款拒绝消费者合理诉求。此行为违反了 《中华人民共和国电子商务法》第三十八条 关于*台对*台内经营者侵害消费者合法权益行为应承担相应责任的规定。 投诉请求： 1. 责令被投诉方上海幻电信息科技有限公司，立即退还本人因本次不公*交易支付的款项 900元整。
投诉进度
