飞猪购票出票延迟致退票手续费纠纷
网友保保_c7a18146
处理中
本人于2025年12月18日16:00，通过飞猪APP下单购买南京至天津的商务舱火车票，下单后长时间未出票，*台还诱导购买加速包。因担心出票失败影响行程，我与同行朋友已退掉关联的酒店及景点门票，准备退火车票时，却在点击退票瞬间系统显示出票成功，且提示退票需收取手续费。 我按网传铁路局相关规则，将车票改签至12月31日（发车前超8天），试图避免手续费，但*台仍强制收取71.5元。随后联系飞猪客服，对方以“12306规定”为由拒绝承担责任；致电12306客服，被告知该问题系飞猪*台延迟出票所致。 根据《消费者权益保护法》，飞猪作为购票服务提供方，未保障出票时效性，且在纠纷中推诿责任，其服务缺陷直接导致我产生不必要损失。现要求飞猪*台全额退还71.5元手续费，并规范出票机制与售后处理流程。
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