高德预订酒店退改遇阻，客服处理不力
网友保保_mLOw7yUw
处理中
我于12月15日在高德*台预定了2025年12月17日入住全季酒店（郑州市政府绿城广场店）的双床房，合计2间1晚，共752.76元。17日当天，因突发情况行程有变，再加上当天事情繁忙，未考虑到酒店退订。但在17日，我并未接收到任何酒店的入住提醒，仅在晚上11:31分看到了一通未接来电和短信，短信说明在18日凌晨两点可与客服联系进行取消，我与11:39分电话与酒店进行联系，酒店说与*台协商退款。我在11:40联系*台，*台是AI接的电话一直没有处理问题，最后在凌晨00:34才联系到人工客服，这时候酒店以满房为由拒绝退款。联系*台*台也说退不了
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