山姆会员店商品有瑕疵拒不退款
网友保保_Vibi898D
已完结
一直不给我退款商品瑕疵 有人使用痕迹 一直打他们电话 也不给处理 一直回复有专员回复 但是没有电话打来过
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
我是山姆会员商店的消费者，会员号为107 422107 11949834，我于2025年12月16日通过山姆APP(所属公司沃尔玛(中国)投资有限公司，注册地位于深圳市福田区香蜜湖街道竹园社区农林路69号印力中心4层T2-04-01(二号楼4层)、二号楼7层及三号楼1-12层)购买了1单护肤品(订单号:3130672577267262604)，收到货后发现商品底部没有封口，有被拆封痕迹，以假乱真未可知，包装很简陋，除此以为没有任何袋子或礼盒，和天猫买入的完全不一样，我多次联系山姆客服要求退货，但对方都拒绝我 驳回了我三次 根据《消费者权益保护法》，商家应保证商品质量且消费者有权对存在质量问题的商品要求退换货。山姆的行为严重损害了我的合法权益，现向贵部门投诉，希望相关部门能够介入调查督促山姆履行其责任，维护消费者的合法权益。我已保留相关证据，包括订单截图、商品照片及与客服的沟通记录，随时可以提供。感谢您的帮助!
用户补充投诉
补充内容
让山姆帮忙处理 一直回复帮我反馈到专员 然后驳回我的退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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