vivo iQOO neo6手机主板故障及售后区别对待投诉
网友保保_Hm4sZNg7
我于2022年9月1日在线下实体店购买了iqoo neo6手机，一直很爱护。在2025年7月10日突然花屏*机，强制重启后手机不断无限重启并花屏，2025年12月13日将手机送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板虚焊，并且是非人为因素。后续，我在网上各个*台上发现，*两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并非个例，而是手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了免费维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下大多数他人案例表示维修基本失败，即使修好也是暂时的，且后续大多出现几个月后二次损坏情况。主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条"公*交易权"，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO neo5、iQOO neo5s）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求： 请vivo正视主板问题，跟其他机友一样，为我免费更换主板，或免费换购iqoo neo9手机，或799换购 iqoo neo10手机并增加延保。
投诉进度
