臻心贷高额担保费不退，之前客服说退，现在客服又不给解决，霸王条款，将投诉到底
网友保保_AIxKahq9
已完结
本人于臻心贷贷款，被扣了高额的利息费用以及担保费，请退还没有法律依据的收费，请退还我老百姓的血汗钱，【康至科技】请您退款到我的银行卡账户里，担保公司是河北汇盛融资担保有限公司。请退还我1787.35元的融担服务费，客服之前说可以全退，但是到了专员那里就只说给我退600元明显不合理，而且一直说就给我退600元，爱干不干，明显的霸王条款。如若不退，我将投诉到底，我现在已经有收集到贷款合同，扣费信息，扣费公司等一系列的证据，
投诉进度
用户评价
品牌评价
一直不给处理，臻黑心贷
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款,退款
用户补充投诉
补充内容
臻心贷还款中遇额外担保费\n2025年2月17日在安逸花合作机构臻心贷平台借款11800元，在还款过程中发现除了利息以外，还有共1787.35元担保服务费，要求退还，客服要求提前全部还款，给我退款最多622元，不给我全退，爱要不要的强硬态度让人恶心，沟通无果，不给退款。 。
用户补充投诉
补充内容
臻心贷还款中遇额外担保费\n2025年2月17日在安逸花合作机构臻心贷平台借款11800元，在还款过程中发现除了利息以外，还有共1787.35元担保服务费，要求退还，客服要求提前全部还款，给我退款最多622元，不给我全退，爱要不要的强硬态度让人恶心，沟通无果，不给退款。
用户补充投诉
补充内容
在借款过程中，臻心在未明确告知、未取得本人同意的情况下，擅自收取了担保费（或“融担费”/“保险费”），该行为涉嫌违规，现要求平台退还已收取的担保费。 二、事实与理由 1. 未履行告知义务，侵犯知情权 · 借款申请过程中，未以显著方式提示担保费的存在，也未明确告知费用标准、计算方式及用途。担保费是在还款明细中才被发现，属于“隐形收费”。 · 根据银保监会通报，马上消费金融公司（安逸花运营方）在联合贷款业务中，存在未充分告知担保费、保险费等关键信息的问题。 2. 担保费实质是变相提高贷款利率 · 本人借款的实际成本由“利息+担保费”构成，综合年化利率可能超过法定上限（如LPR的4倍），涉嫌高利贷。 平台未提供实质担保服务，却以“担保费”名义收费，属于不合理收费。 3. 臻心贷违规行为已有监管通报与用户投诉先例 · 马上消费金融曾因“营销宣传误导、产品定价不规范”等问题被银保监会通报。 · 投诉平台已有大量用户投诉安逸花收取担保费、会员费等问题，累计投诉量超2万条。 三、投诉诉求 1. 退还担保费：要求安逸花平台退还自借款以来收取的全部担保费。 2. 提供费用明细：要求出示完整的借款合同、担保协议及费用明细，说明担保费收取依据及服务内容。 3. 取消后续费用：立即取消未偿还贷款中的担保费及其他
企业跟进
跟进内容
【臻心贷客服】已安排专员跟进，请注意保持电话畅通。
用户补充投诉
补充内容
贷款时显示由臻心贷合作金额机构下款，页面未显示有担保费及担保服务费，现查询每月账单中均有此类费用，本人毫不知情，现本人要求查看贷款合同并要求退款，请相关部门协助处理，我要求退还我的所有担保费用费用1787.35元.我在2025年2月在臻心贷合作机构共借款11800元，他只说了这个是为了提高借款通过率。远超*规定利率
用户补充投诉
补充内容
臻心贷客服专员态度极其强硬，坚决不给退费，并且还威胁我对我进行人身攻击，完了就直接挂断电话不给我说一句话的机会，态度及其恶劣
用户补充投诉
补充内容
臻心贷担保费过高不退还，投诉不处理。请平台帮忙处理。平台有点效率有点差。问题不能得到有效解决
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
