三星ZFlip6频繁故障维修无果
网友保保_nfZVT8LM
已完结
本人于24年12月31日购买三星zflip6折叠手机，一个月不到折叠屏幕有异响，当时正好过年放假8天，诉求换新机，和商家售后反复沟通包括投诉无果，售后成人是手机屏幕的问题但是以超过15天不能换新机为由无奈只能换了个屏幕，用了三个月手机屏幕铰链外翻异响，再一次寄修又换了屏幕，这次换的屏幕边框有凹陷，并且边框四周都有胶水溢出，非常粗糙，11月初又发现折叠有异响，手机膜突然凸起再次寄修，这次维修工只是更换了膜没有沟通就把手机寄了回来，中间有客服打电话回访明确告知问题没有解决，客服说可以再次寄修，12月初异响更明显再次寄修，这次维修工打电话告知需要花2400自费维修，质保期内要自费那么质保的意义在哪，多次和总部联系，总部很猖狂你投诉也是这个结果，公司以工程师上报的结果为准，工程师的权利这么大，客服的权利这么大，不多沟通，就是一句话你要自费维修，公司给的回复不能免费维修，你投诉也是这个结果，投诉无门，消费者的权益谁来保护。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
企业本着顾客至上原则可适当优惠费用维修
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
