投诉天猫石头电器旗舰店洗衣机多次漏水厂家拒换新
网友保保_tWVMHDI5
已完结
202412月9号在淘宝石头电器旗舰店买了一台洗烘一体洗衣机，订单号：41***************22，厂家承诺售后无忧，30天内不满意包退，用了没多久就发现漏水，我以为简单调试就可以了，4个月发现机器还是只要烘干就漏水，多次找客服上报维修，未得到彻底解决，2025年6月再次报修，问了厂家是否可以换新，厂家说维修2次没解决就可以多维换新，8月又出现同类问题，厂家又派人上门维修，由于夏天天气热没有用烘干功能，12月再次使用还是漏水，找厂家销售换新机，厂家不同意，打擦边球，说我没有报修记录，每次上门都不是报修是调试，不给予换货处理，先申请维权，洗衣机漏水确实给我带来很多麻烦，让厂家给我做换货处理。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
公司派人上门维修，目前管道漏水情况已经维修处理，但是我仍保留消费者权益，暂时撤销投诉，后续有质量问题再做决定
解决方式
已解决
解决方案
维修
企业跟进
跟进内容
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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