石头扫地机器人故障维修纠纷
本人于2022年在天猫商城购入P10扫地机器人，从今年开始出现故障，尚在保修期内。
联系石头客服竟无法提供上门维修服务，后去88vip投诉之后表示可以提供上门维修，但是几乎没用（请看截图），后石头客服表示又让我填单子，88vip客服又表示不需要填写，非常混乱。
按照小红书等平台可以得知，寄给石头维修点的机器人河自己最后收到的不是相同的机器，并且邮寄过来的还是坏的机器，合理怀疑这是商家采取的低劣卑鄙手段使得产品熬过维修期。
据第一次投诉已经过去两个多月了，石头客服以及淘宝客服都在各种扯皮，没有给消费者带来任何实际的解决方案。在工作时期给本人打了两个电话无人接听后就说联系不到本人试图将这一页翻篇。
本人目前只有一个诉求就是退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
石头洗衣机水管脱落致损，售后推诿拒赔
1、2024年10月本人在石头电器旗舰店（天猫）购买了石头迷你内衣裤洗衣机，并于当月石头官方派遣安装师傅安装完毕
2、2025年6月17日早晨，家中因石头洗衣机进水管无故脱落，水大量喷出，被发现时家里已经全部被水淹，家具家电都在水中，本人第一时间在平台上联系客服，在我再三要求下，当天上午石头官方售后上门查看，但因其说要更换管子，公司没有材料以及他无法取出旧管子，最终没有维修。
3、经过沟通，我们决定找海尔官方售后上门维修，此项决定一开始就已告知石头售后并告知此类费用需要他们承担，石头并没有反驳
4、石头售后让我合计下损失的费用再告知他们，所以在海尔维修完成之后我列举了损失清单及费用（上门维修费150元，清洁费200元，误工费500元，总合计850元）误工费是根据本人月薪酬标准核算每天工资，以上三项费用的相关依据也一并提交給石头售后，并不是无故要价。石头在看到索赔明细后态度转变不予回复，说是后期会有专员联系我
5、6月18日石头官方售后上门拍照录视频取证，没有给任何回复，只是一味的说他只能反馈
6、6月23日石头官方售后说要取走水管，寄回总部做检测，全程我们都是配合，想着尽快解决问题，可不曾想石头从一开始表现出愿意承担责任，到后面直接推卸所有责任，把自己撇得一干二净
7、6月26日接到石头最后一次官方客户回复，回复内容如下：
（1）水管他们内部做了检测，没有质量问题，但是检测报告却不提供给我，只是口头回复
（2）他们无法判定是不是安装的责任，所以不予佐证。 最后综上所诉，不支持我的三项赔付请求，水管无故脱落责任判定他们没有证据证明不是他们当时安装的责任，检测报告我也至今未看到，更没有证据证明是我本人的责任。
7、在如此证据模糊且不闭环的情况，石头直接推卸，不承担任何责任，美其名曰为了我的客户体验只能补偿200元猫超卡，对此我明确表达是拒绝的，水管一直处于比较封闭和隐蔽的空间，除了安装的时候，平时使用根本不会碰到水管，所以对于此次的无故脱落，石头是有不可推卸的责任，且严重侵犯了消费者的合法权益
8、我现要求石头电器旗舰店赔付因此次漏水造成的实际经济损失：维修费150元、清洁费200元、误工费500元，共计850元，恳请相关部门予以调查处理
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
石头洗地机多次维修仍故障，售后拒绝换货
投诉内容：本人于2022年5月底在天猫石头电器旗舰店购买了一台G10S洗地机，质保期至2024年9月。该产品在正常使用情况下，多次出现故障，均为吸水泵故障。具体维修记录如下：
1. 2024年5月20日（质保期内）：首次因水泵故障返厂维修；
2. 2024年7月12日（质保期内）：第二次因同样问题维修；（因出差于7月29日寄回维修）
3. 2024年11月13日（超出质保期）：第三次维修；
4. 2025年3月6日（超出质保期）：第四次维修；
5. 2025年6月21日：再次出现相同故障，严重影响使用。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，同一问题维修两次以上仍无法正常使用的，消费者有权要求换货或退货。然而，石头科技售后仅提供维修服务，拒绝换机，严重损害消费者合法权益。
诉求：
要求换新机或全额退款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
石头电器直播间中奖红包不兑现
2025年5月18日在天猫石头生活电器旗舰店直播间购买洗地机，且在当晚直播间中奖福袋红包200元，立刻联系客服备注。确认收货后5月30日联系客服兑奖，客服表示会在15个工作日到账。到5月26日已经20个工作日还未打款。期间要求以订单退款200元客服不同意，一直敷衍，找过几次客服都表示已催促，但毫无进展。要求立刻打款。
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
石头扫地机器人质量问题及退货纠纷
2024年4.18日购买p10扫地机器人，期间经常出现充电不良问题，扫地扫不干净，经常出现各种问题，地图乱码，这次直接不能用了，悬崖感应器异常，在质保期内，我要求退货退款，商家一直说维修，我不同意，我的诉求退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
石头电器旗舰店虚假宣传且拒绝退款
2025.5.14号在李佳琦直播间淘宝石头电器旗舰店购买石头A30Prosteam 当时承诺确认收货之后 返现300元 一直到此刻 客服屡次踢皮球 不退款 一直拖延 商家这种言而无信 不履行承诺 真的很伤消费者的心
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
石头电器旗舰店价保期内拒绝退差价投诉
这个电器我昨天才从快递站拿回家，而今早已经看到降了快三百块钱，问商家、平台都是无法退差价，原因乱七八糟，太过分了，消费者的钱也不是大风刮来的，个个都是这样操作，谁还敢买？所以我要投诉，退我差价！！！
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、霸王条款
已完结
天猫退货扫地机器人丢失，客服推诿不理
本人于5月21日在石头电器天猫旗舰店够得扫地机器人一台，所有优惠后支付2141.15元，7天无理由退货，退了一个扫地机器人和配件，德邦快递员将大箱子和小盒子粘在一起取走，取件后有拍照凭证，天猫客服回复只收到配件的盒子，没有收到扫地机器人。天猫退货界面显示有“丢损必赔”字样，投诉了德邦，两周后反馈由于没有保价，只能赔49元快递费。首先，退货快递不是我自主选择的，是天猫直接匹配的，且显示丢损必赔，所以天猫有首要责任负责处理赔偿，而不是推诿，让我自己找快递公司理赔。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
石头分子筛洗衣机质量问题要求退货退款
我于2025年3月20号在淘宝下单石头分子筛洗烘一体机H1Air 全自动家用洗衣机4月3号收到货，4.18号安装洗衣机，首次使用出现脱水震动异响问题，后6月5号收到换货产品并安装，于6月17号出现同样异响问题，以上问题均为商品质量问题，我的诉求是要求商家退货承担运费并退款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、运费纠纷
处理中
石头电器旗舰店未履行价保承诺补差价
我于2025年4月16号在天猫平台石头生活电器旗舰店购买石头扫地机器人P20 pro。在5月14号发现该商品大幅度降价，联系商家客服说明情况，客服答应补差价，现已经过去一个月，商家迟迟不履行承诺
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、服务态度差
已完结
