商家未告知地域限制致海外无法使用
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投诉人： Zhang Xiaoyun 联系方式： zhang*aoyun.1993@gmail.com 订单编号： 30***************75 购买*台： 淘宝 购买日期： 2025年11月11日 商品名称： 石头 P20 Ultra Plus 扫地机器人 ⸻ 一、投诉事项 商家未如实告知该商品存在地域限制，未履行必要的提示义务，导致商品在海外无法正常使用，对本人造成经济损失，现请求*台介入处理。 ⸻ 二、事实与经过 1. 下单前已明确说明国际邮寄需求 我在订单备注中提出“国际邮寄”并要求发货前测试机器功能，其后再次在客服对话中明确表示商品将寄往海外。 2. 商家未告知产品存在地域限制 尽管我两次明确表达“海外使用”的情况，客服始终未说明该机型不支持海外使用。若被及时告知，我有机会取消订单或拦截快递，避免损失。 3. 收货后无法正常使用核心功能 商品到达新加坡后无法连接 App，导致： • 无法建图 • 无法选择清扫模式、顺序、时间 • 无法使用智能功能，仅能按键启动 商品无法实现其主要性能，与正常预期严重不符。 4. 商家拒绝承担因其未告知所造成的国际运费损失 在我提出问题后，客服才称页面有说明，但此前沟通中从未主动告知。商家仅愿承担中国境内运费，要求我承担昂贵的国际运费（新加坡→中国），明显不合理，因为问题完全由商家未告知重要信息所导致。协商因此未果。 ⸻ 三、商家行为侵害的权益 1. 未履行对重大限制条件的真实告知义务。 2. 致使商品无法正常使用，造成实际经济损失。 3. 商品功能与购买预期不符，影响公*交易权与知情权。 ⸻ 四、诉求 请求贵方依据消费者保护相关规定督促商家承担责任，要求： 1. 全额退款 包括商品金额及中国→新加坡的国际运费（如需退货）。 2. 商家承担退货国际运费 若需退货，应由商家承担新加坡→中国运费。 或 3. 提供可正常使用的替代解决方案 如解除地域限制、提供可海外使用的替代机型等。 ⸻ 五、声明 以上内容均为事实陈述，如有不实，本人愿承担相应责任。 请贵机构依法公正处理，维护消费者合法权益
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