天猫商家售假婴儿洗衣机且拒不售后
网友保保_porEOfCy
本人于2025年10月22日在天猫石头电器旗舰店购买石头洗烘一体机Q1系列Hello Kitty限定款内衣内裤小洗衣机（订单号：30***************53），该商品直播间明确宣传为“婴儿用”，实付金额1295.28元，成交时间为2025年11月03日。 三、投诉事由 1. 商品质量与宣传严重不符：使用该洗衣机时，机身及胶圈持续散发浓烈塑料、胶水异味，因商品直播间说婴儿可以用，该异味对婴幼儿身体健康存在明显安全隐患。商家仅提供普通质检报告，始终无法出具产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告，违反《产品质量法》第二十六条“产品应不存在危及人身安全的不合理危险”及《消费者权益保护法》第二十条“经营者应真实、全面宣传商品”的规定。 2. 商家虚假履行三包义务：本人反馈异味问题后，商家以“其他用户无此情况”为由拒绝处理，还谎称已安排师傅上门检修，实际从未有检修人员联系或上门，未履行《部分商品修理更换退货责任规定》中的维修义务。 3. *台客服协同失职：淘宝/天猫*台客服认可商家“已上门处理”的虚假说法，未按法规要求商家提供与宣传相符的婴儿使用安全文件，也未督促商家履行售后责任，漠视消费者合法权益。 四、投诉诉求 1. 责令商家为本人办理退货退款（1295.28元）或更换全新合格的婴儿专用洗衣机。 2. 要求商家出具该产品橡胶材质符合婴儿使用安全标准的专项检测报告。 3. 督促淘宝/天猫*台追究相关客服失职责任，监督商家落实三包服务，并对其虚假售后行为进行整改。 附：1. 订单截图；2. 其他用户使用同型号洗衣机无异味的截图；3. 商家提供的无胶圈/胶水婴儿安全证明的质检报告；4*台处理结束
投诉进度
