中国移动套餐纠纷与服务态度问题
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本人于2024年5月27日在介休裕华路中国移动营业厅办理号码尾号AABB，用了此号码长达1年多，有前机主的催债短信以及各种骚扰电话，还有境外的陌生来电已经严重影响到了我的生活，而且家里的网速也是非常的慢， 我已经反馈过多次要求处理这个问题后无结果。我于12月11号拨打10086，咨询改低套餐并注销宽带，客服告知这个号码有低消，“合约消费78元”，！！！而且长达10年！！！！！对此我并不知情，客服告知让我去当地营业厅咨询一下，后又去过南门桥的营业厅咨询注销宽带的事情，那里的工作人员告知需要提前预约！！！在此之前我打过客服，再三确认客服告知直接就可以注销！！！再后面第一次有移动工作人员联系我，明确告知我号码无法改低套餐，态度极其恶劣，还没有说话直接挂掉了我的电话。移动工作人员就是这样的态度，不仅处理不了问题态度还如此恶劣。就一句话解决不了！！！我在12号又拨打过客服催促处理结果，等了三天没有回复，今天16号工作人员给我回电，问我你又拨打客服电话了，回答依旧改不了套餐，而且引导我加钱升级，升级容易降级难，告知我每月加29.9元。这就是移动的捆绑消费吗？根据2022年9月1日生效的《关于废止和修改部分规章的决定》，工信部明确禁止电信运营商以"靓号"名义强制用户签订长期合约(如20年协议期)或限制转网，过户等权利。2023年9月发布的《关于深化电信服务改革推进电信普遍服务工作的通知》进一步强调取消靓号长期协议。1禁止收取选号费或占用费：电信业务经营者取得码号使用权后，不得向用户收取选号费或占用费。2禁止私加协议：工信部严格约束运营商签订私下靓号协议以获取不当利益，但实践中仍存在因经济利益驱动而违规的现象要求按工信部规定撤销不合法理的合约期限，要求移动公司在这个*台上给予明确答复。
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