昆明航空航变处理不当及客服失职
网友保保_14463061
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本人父母通过航旅纵横*台购买了昆明航空的机票，11月30日发生航变。 按照民法典要求第八百二十条承运人应按时运输旅客。延误时应告知旅客、采取必要安置措施，并根据旅客要求安排改签或退票；造成损失的应赔偿。 1.昆明航空从未尽到基本的提醒及协助义务。发生航变后，主动联系航司客服，客服建议退票处理后电话即无法打通，通过航旅纵横官方*台客服 协助才联系上昆明航空客服，在客户的强烈要求下，昆明航空才协助改签 至其他直飞航空，但是行程从晚上七点落地改到十点，带来了后续行程的损失。 2.昆明航空对消费者缺乏基本尊重。 基于发生损失与昆明航空进行沟通，在明确表达不接受代金券的处理后，要求升级处理。昆明航空再未处理，也未给出任何确定答复。并且在多次航司投诉，都未电话进行沟通。态度强硬。 要求：要求昆明航空在公开渠道赔礼道歉。或者申请。
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