昆明航空航变处理不当及客服失职
网友保保_14463061
已完结
本人父母通过航旅纵横*台购买了昆明航空的机票，11月30日发生航变。 按照民法典要求第八百二十条承运人应按时运输旅客。延误时应告知旅客、采取必要安置措施，并根据旅客要求安排改签或退票；造成损失的应赔偿。 1.昆明航空从未尽到基本的提醒及协助义务。发生航变后，主动联系航司客服，客服建议退票处理后电话即无法打通，通过航旅纵横官方*台客服 协助才联系上昆明航空客服，在客户的强烈要求下，昆明航空才协助改签 至其他直飞航空，但是行程从晚上七点落地改到十点，带来了后续行程的损失。 2.昆明航空对消费者缺乏基本尊重。 基于发生损失与昆明航空进行沟通，在明确表达不接受代金券的处理后，要求升级处理。昆明航空再未处理，也未给出任何确定答复。并且在多次航司投诉，都未电话进行沟通。态度强硬。 要求：要求昆明航空在公开渠道赔礼道歉。或者申请。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
昆明航空回复：尊敬的旅客：
您好！关于您的投诉事宜我司已收到，已协助流转至责任部门进行处理，我司工作人员将于3个工作日内与您取得联系，请您保持电话畅通。
若您在等待期间有任何疑问，可致电0871-96598转7号键与我们联系，再次感谢您的理解与等待。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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