昆明航空多次推脱拒不执行民航局相关退改*
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已完结
购票人张晔(一行五人，张晔，张荣芳，张建兴，张钰瑶，王永丽)因1月16日下午2点在昆明航空官方小程序上订票，显示2月24日有票余票大于9张，但实际购票多次均不能成功购买，本人以为言方小程序购票系统有问题转至0TA*台购买，多次购买均出镇无法购买，最后购买时因误操作时间选错至2月26日，买错后立即联系昆明航空公司，昆明航空拒绝免费退票或免费改签，现投诉昆明航空未能按照及时准确的将票务信息公布在自己的言方小程序上，导致我多次购票失败最后误操作买错日期。昆明航空违反民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》局发明电〔2018〕1952号文件相关内容，(五)航空公司要为旅言错购机票提供免费补教措施，在界定旅言辑购情况时，应当把握合理目包容原则，对航空公司无法证明旅音非错购情况的，均视为错购，并提供免费退票等服务。本人多次与昆明航空沟通，至今昆明航空多次推脱，不证实购票小程序购票出错问题，不执行民航局相关*，多次拒绝为错购旅客改签，情节十分恶劣，望以重视并督促其执行民航局发布的相关服务通知。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
昆明航空回复：旅客反馈客票时间订错，根据昆航官网发布的《昆航旅客特殊差错》，我司可对姓名错误、重复购票、航段订反、重复支付、儿童票误订为成人票五类进行全退。旅客客票时间订错不符合《昆航旅客特殊差错》处理范畴。若旅客提交退票需按照《昆航国内运输客票使用条件(202506版)》中的自愿退票处理，需收取相应退票费。无法满足旅客要求全额退票的诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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