上海移动无预警恶意扣费及客服失灵
网友保保_lIIkY8PD
本人为上海移动用户（手机号：136****7033），于2024年11月28日至29日期间，遭遇上海移动无预警、不间断的恶意扣费，具体经过如下： 1. 扣费源头不明，未尽告知义务： 11月28日下午6点左右，我的手机开始被以“短信费”为名持续扣费。我本人办理有短信套餐，但在套餐用尽后，上海移动未发送任何提醒通知，直接按高昂的单价计费，严重侵犯了我的知情权。 2. 余额提醒滞后，诱导继续消费： 在收到“余额不足”提醒时，我已立即停止使用相关业务，然而，该笔费用即刻被扣走，并直接导致我的手机停机，且系统一直在扣费 3. “延迟扣费”与“延迟停机”并存，系统存在重大漏洞： 并从28日夜间持续扣至29日，欠款金额持续累加。这充分证明上海移动存在严重的“延迟扣费”问题，其计费系统无法实时、准确地反映消费情况。 4. 客服解释前后矛盾，推卸责任： · 客服声称是由于自己内部系统升级异常导致未能通知客户然后需要我们客户自己买单。 · 在停机状态下，后台扣费却依然能持续进行，这完全是上海移动自身系统与服务的缺陷所致，由此产生的高额费用，理应由上海移动自行承担，而不应转嫁给消费者。 5. 投诉渠道不畅，服务形同虚设： 发现问题后，我多次尝试拨打10086客服热线，均无法接通，反馈无门，用户体验极差。
投诉进度
