中国移动擅自更改套餐且未退费
网友保保_Yj8Jgp8Q
处理中
我于2025年10月收到移动的来电，说是转网的用户比较多，为了留着老顾客，免费赠送流量和话费，但是并没有提及更换套餐和增加费用，我就同意了。11月1号的时候，提示我更换了套餐，我说这是在我没同意的情况下更换套餐，也可以让你们电话录音取证，然后工作人员查实了后，3号的时候回复我说给我取消，变回原套餐，也收到了短信，显示取消了。但是12月1号的时候还是按更改后的扣费的，根本没取消。这个事情我找了一个半月了，一直没有结果
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
已经扣了2个月了，不是21元，是每个月21元
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
