剪映APP未经同意连续扣款且金额不一
网友保保_bO3uKWvl
处理中
在不知情的情况下被剪映APP连续每月扣款,而且每月扣费随意改变金额10块、25、45、59不等,投诉无果,只退还了部分金额,余下大部分没有退,这种恶劣行为,在中国这麽多他们用户,在不知情情况下扣款,没有短信,没有邮件通知,与偷无异,希望领导重视,并遏制这种行为!
投诉进度
用户补充投诉
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补充内容
让其直面回答以下几个问题
1、为何要默认帮客户开通续费包月,是否带有侥幸心理,认为客户会忘记关,从而牟利?客户有手为何要让你默认?什么情况下默认,只有害怕客户有其它选择的情况下才会用默认!
2、为何在剪映APP内开通,而关闭扣费要到支付宝App内去关?而且关闭连续扣费的地方还要切换几个页面,用小字小栏目,就像躲在迷宫里一样,这是考验客户的眼力还是智商?为何开通如此简单,甚至默认帮客户开通,而关闭就如此隐蔽麻烦,这是否带有侥幸心理赌消费者找不到、看不见、不会关、忘了关,从而牟利?
3、为何扣费没有明确、明显的通知,以短信,或者邮件方式,而是声称通知在自己的APP内,如果这几天没有登陆呢?发在自己的APP内是通知客户还是通知自己,是想让客户知道还是不想客户知道?
4、为何在客户不知情的情况下,随意涨价,从10元到25再到45再到59,这是霸王条款自己说的算?那怎么不涨价到1000,反正知道我密码那就随便扣呗!
5、代扣代缴是否需要确认信息送达客户确认回复放可扣款,而不是采用默认,急什么?客户需要自会买单,没有买单不发货停用呀,决定权在你们,为何要默认?急啥?
另外通知客户的信息,是不是要按客户的收信地址手机号你们有,邮箱也可以,淘宝买东西,卖家发货是不是按消费者的地址邮寄,而不是自己按自己的地址寄吧?
6、如果没有错为何要退几个月(扣费少的几个月),自然退就是意识到自己的问题,不然干嘛要退几个月?没有问题可以一分不用退,这是心虚吗?
剪映全国这麽多用户,抖音旗下公司,这麽大的公司,还用这种方式牟利,实在让人难以理解,让消费者心寒!
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