中国电信未告知欠费致滞纳金且拒原路退款
网友保保_35743d3a
处理中
本人座机号0769-4190639，2022年为家中高龄失聪母亲办理座机停机业务，工作人员告知业务办结且未提示后续费用风险。此后三年，中国电信未通过任何形式告知该座机仍在计费，直至*期才通知产生月租及滞纳金合计426.95元。2025年11月9日，本人从深圳专程赶回忠信镇营业厅咨询，要求打印账单遭拒，本人认为该处理不合理。 依据《消费者权益保护法》相关规定，中国电信未履行信息告知义务，严重侵犯投诉人知情权与公*交易权。 后与电信沟通，本人同意缴纳基础话费，但要求退回滞纳金286.96元，因为电信从未告知过我这笔费用，我不认可该笔费用。 12月19日电信给我的反馈是，退费退到我的电信账号上，要求本人带身份证和银行卡去营业厅取。本人不同意此方案，消费者是微信付款，商家应当原路返回，而不是充到我未知的电信账号上，并让我带银行卡身份证去营业厅取，我已经告知电信我工作生活在外地，无法去线下取，我是微信支付，电信应当原路退回。我对电信这种刁难消费者的做法感到非常生气，电信未按约定原路退回，擅自转至他处并要求线下持证件支取，违反《消费者权益保护法》，侵犯公*交易权与选择权，恳请责令电信立即原路退款。
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