飞猪未告知自动扣款并威胁消费者
网友保保_hjhjOo1V
本人于数月前在“飞猪”购买机票。*日*台在未提前告知、未明确授权的情况下，从本人银行卡中自动扣款人民币60元（有多笔订单，我并不知道是哪笔订单，并且客服告知后续还有订单和这个要扣我的钱）。 经联系客服解释，*台称该扣款源于本人在购票时“参与了联订活动任务”，因未完成任务而产生费用。但本人在购票过程中从未被明确告知该行为属于付费活动或需完成任务，否则将自动扣款。 *台所称的“普通预订”选项和连定选项并未以清晰、显著、充分提示的方式呈现，看起来是差不多的样子，作为常用软件（淘宝系，视觉设计也一样，让消费者根本没有想着要研究这个细微的差别背后有这么大的差距）相关按钮设计具有明显诱导性，本人是在不知情、不理解其后果的情况下完成支付。 此外，客服还表示*台已获得所谓“自动扣款授权协议”，但本人从未明确看到、阅读、确认或单独授权任何自动扣款协议，该行为严重侵犯消费者的知情权与选择权。也就是说他们只要想扣钱就可以扣。 更严重的是，在本人正常维权、咨询监管投诉渠道的过程中，*台客服以“如继续向监管部门或上级投诉，将拒绝退款”为由进行威胁，涉嫌以不正当手段阻碍消费者依法维权。 本人诉求如下： 1️⃣ 立即退还被扣除的60元费用； 2️⃣ 要求*台取消任何银行/支付宝/微信等所有支付*台的授权，我没有授权过任何不需要我主动输入密码协议； 3️⃣ 要求*台整改诱导性支付与默认勾选行为； 4️⃣ 要求对客服威胁消费者升级投诉的行为进行处理。 本人保留向市场监管部门、银保监渠道及其他合法途径进一步维权的权利。
投诉进度
