东航与*台推诿非自愿退票承诺
网友保保_M35mRj97
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我投诉东方航空公司与去哪儿*台在处理非自愿退票时，存在承诺前后不一、互相推诿、信息错误的问题。 我于 10月25日购买东航机票（票号：78****4032849）。前天，去哪儿客服多次电话联系我，称已与东航沟通好，可以办理非自愿退款，我本人在线客服也得到同样承诺（均有记录可查）。但昨日，对方改口称不能退，并将我的个人信息核对错误。今日，又解释为“东航搞错了”。 这已非单纯的规则争议，而是反复失信、推卸责任的服务问题。我的诉求明确：要求东航依据其最初承诺，立即为我办理全额退款。
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