云鲸抖音店保价规则变更拒保
网友保保_rRCdAFx4
已完结
我于2025年10月份在抖音上的云鲸官方旗舰店买了一台扫地机器人，当时问了客服怎么保价，客服要截图低价保价，我于11月底找客服保价，客服却说其他*台的低价要提供录屏才给保价，由于低价是限时的，现在录屏已经录不到那个低价了，而我今年10月在买这台机器人之前已经在抖音云鲸官方旗舰店买了一模一样的扫地机器人，客服按照3100多的价格给我保价了，当时也是提供的截图，所以我才下了第二单，但是现在第二单客服却拒绝给我保价，说是保价规则改了，但是规则是在我下单之后改的，并且当时是问了客服的。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****22投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，订单号：69***************95，投诉人于2025年12月22日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供售后方案，投诉人不接受。现投诉人诉求商家无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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