抖音云鲸官方旗舰店虚假宣传
网友保保_sBxnDY3D
已完结
2023.11.11在抖音云鲸官方旗舰店直播间，主播举牌宣称直播间专属福利价值377元（图一）大礼包，随即下单一台价值4499的云鲸J4扫地机器人，已截图发客服告知直播间下单，订单号：6923****1609，到货后，找客户询问直播间下单专属礼品什么时候发货，客服说直播间下单礼品活动结束后20工作日内会发出（图二），活动结束后20工作日告知这属于机器标配，不属于直播间专属，拒绝发货，（图三），投诉店铺做虚假商家宣传，要求店铺按宣传发货价值377元大礼包，同时做假一赔十的赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于96545774投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023年11月11日在我司网店提交订单，订单号为：6923587633941321609，投诉人在2023年12月7日反馈订单赠品问题，经我司人员电联核实情况后告知订单标配的赠品即为直播间主播牌子里面的赠品，投诉人表示不接受，我司无法满足投诉人再赠送一份标配赠送的诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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