投诉抖音虚假宣传

网友保保_OnR2gG5X 2024-03-20

已完结

在23年8月抖音直播预售购买云鲸j4扫拖一体机器人，10月底进行安装试用，发现搞不干净卫生，像客服提出要维修，进行返厂维修之后还是搞不干净卫生，向商家提出退货，商家以过了7退15换的国家政策为由拒绝。要抖音平台客服介入，抖音客服在24年1月和3月两次向我说可以退货，并且还说了36小时之内商家那边没有同意可以强制退款。今天3月20号抖音客服回电不能退款，并且在我表明抖音客服两次跟我说可以退款的前提下，客服只重复一句，不知道，不支持退款。所以抖音客服说出来的话就是欺骗消费者咯？

投诉进度

企业完结

2024-04-05 16:01:20

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

关于96****51投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023年8月14日在我司网店提交订单，订单号为：6920****0832，投诉人于2024年3月20日反馈机器异常，经我司人员核实情况后已与投诉人协商进行单机换新加赠送耗材大礼包处理，投诉人不接受，要求退货退款，由于订单已过退货时效，故此诉求我司无法满足。

平台跟进

2024-03-21 09:48:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-21 09:48:02

用户发起投诉

2024-03-20 17:37:28

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