投诉云鲸官方店：J3机器质量差，退款难求

网友保保_4dYm7Bqr 2024-03-06

已完结

本人于半年前购买云鲸扫地机器人j3购买价格4199，结果把地板全部刮花，联系客服说换新机，结果换回来的机器还是坏的，8 个小时打扫了两个房间，经常断线，连接不到服务器，，现在联系客服也不回复，抖音平台也72小时才处理

投诉进度

用户评价

2024-03-20 09:32:28

企业完结

2024-03-09 15:51:39

处理结果

关于96826005投诉我司核实相关情况如下，投诉人于2023年5月19日在我司网店提交订单，订单号为：6918587141202252923，投诉人在2024年3月5日反馈机器异常，经我司人员电联核实情况后，依据售后政策与投诉人协商退货退款，投诉人表示接受，建议投诉人依据我司客服指引进行机器售后。

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2024-03-06 00:26:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-03-06 00:26:47

用户发起投诉

2024-03-06 00:26:15

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投诉信息

抖音云鲸官方旗舰店

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

4199元

投诉编号：

96826005

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